היי,הגעתי השבוע לחנות כדי לרכוש
"היי,הגעתי השבוע לחנות כדי לרכוש שמלה לחתונה של חברה, לאחר שבעבר הזמנתי מכן אונליין. קודם כל חשוב לי להגיד שהפריטים שלכם מהממים, באמת יפים ומחמיאים למגוון רחב של נשים, ואני מאוד מעריכה את זה. מה שפחות היה נעים זו חוויית השירות בחנות. מהרגע שנכנסתי (היו שלוש מוכרות), לא הייתה שום התייחסות לא שלום, לא חיוך, ולא פנייה יזומה. גם כשניסיתי לבקש עזרה, הייתי צריכה לפנות כמה פעמים עד שמישהי התייחסה אליי. במהלך המדידות הרגשתי חוסר רצון לעזור. למשל, בשמלה שמדדתי היה צורך לסדר את החוט, וכשפניתי לעזרה נאמר לי שלא יודעים איך לטפל בזה, בלי להציע פתרון או חלופה ורק לאחר שביקשתי באופן מפורש הביאו לי שמלה אחרת. בנוסף, ניסיתי לקבל חוות דעת מקצועית מהמוכרות, אך לא ממש הייתה התייחסות, והתחושה הכללית הייתה שאני מפריעה ואין להן חשק לשוחח איתי ושאני ולא מקבלת שירות. בסופו של דבר רכשתי שתי שמלות, אבל בכנות אם זה לא היה דחוף, כנראה שלא הייתי קונה. חוויית הקנייה הייתה לא נעימה, וזה חבל מאוד לאור איכות המוצרים. אני משתפת את זה כי דווקא מהמותג שלכן ציפיתי לחוויה אחרתבמיוחד לאור המסרים שלכן. ושאני ממש חוששת להגיע שוב."